Une carrière complète chez G4S et toujours le même professionnalisme qu’à ses débuts. C’est ce qui caractérise Carine, Facility & Warehouse Manager chez G4S. Si elle a vu l’entreprise familiale évoluer jusqu’à devenir une multinationale, elle a su s’adapter aux changements et a relevé de nombreux défis tout au long de son parcours professionnel. Ses projets les plus marquants ? La mise en place d’un tout nouvel uniforme et le suivi de la construction du siège de Vilvoorde.
“A la fin de mes humanités, mon diplôme en Sciences économiques en poche et après avoir suivi une formation en Secrétariat, je me suis présentée chez Intergarde à Waterloo pour une interview.” C'est ainsi que Carine débute sa carrière, un jour d’avril 1980, en tant que Secrétaire du Directeur du Personnel et des Services Administratifs. “À cette époque, les ordinateurs n’existaient pas : tout se faisait à la machine à écrire en plusieurs exemplaires au moyen de papier carbone. Le Directeur me dictait tous ses courriers que je devais ensuite taper à la machine.”
Au fil des années, Carine se voit confier de nouvelles responsabilités comme la gestion du fleet, des assurances et divers dossiers administratifs, mais aussi le développement d’un service Achat : “J’ai commencé à m’intéresser aux achats, aux analyses des besoins, aux techniques de négociation, aux différents marchés, bref il y avait beaucoup à apprendre.” Elle suit aussi des formations pour parfaire ses compétences et relever les défis qui se présentent à elle.
“Le nombre d'agents ayant fortement augmenté, il fallait gérer un stock mais également toutes les autres demandes d'achat. Mon équipe a donc été renforcée et j’ai le plaisir de compter encore parmi mes collègues ceux de la première heure !”
Carine est témoin des différentes fusions et changements de nom que traverse l'entreprise : Intergarde Monitor Security, IMS, IMS Group 4 Securitas, Group 4 Falck, Group 4 Securicor et enfin G4S. Ces transitions impliquent de nombreux changements, un personnel plus important et des adaptations au niveau des uniformes. Un domaine dans lequel elle s’est spécialisée au fil du temps, en tant que Procurement Manager. “J’ai pris de nombreux contacts dans le monde du textile, participé à des salons spécifiques, visité des usines en Belgique ainsi qu’à l’étranger afin de mieux comprendre le circuit de fabrication, reconnaître les qualités et ainsi maîtriser les processus à mettre en place pour une bonne gestion.”
Forte de cette expertise, on lui confie en 2007 la mise en place d’un tout nouvel uniforme. Et elle suit tout le processus, de l’élaboration des nouveaux modèles à la distribution aux agents via un nouveau système dans des points relais, en passant par le choix de la qualité et du fournisseur, de tests sur le terrain, de l’organisation de la prise des mesures et de l’encodage des commandes. Elle termine ce projet sur un souvenir inoubliable : “Pour présenter ces nouvelles tenues aux collègues, j’ai organisé un défilé au cours d’une réception de fin d’année. J’ai fait appel aux jeunes membres de ma famille et à leurs amis, et, pour la musique, j’ai pu compter sur le soutien de mon collègue Pascal, DJ à ses heures perdues. Chorégraphie, essayages des tenues, répétitions en secret au bureau ou en privé, car nous voulions préserver l’effet de surprise. Ce fut un réel succès alliant vie privée et vie professionnelle. J’en garde un très beau souvenir et une certaine fierté.”
En 2009, on lui propose un nouveau défi - de taille : superviser la construction du nouveau bâtiment à Vilvoorde sous sa nouvelle casquette de Facility & Warehouse Manager, un poste qu'elle occupe encore aujourd'hui. “Un nouveau challenge que je ne pouvais pas refuser même si, je plongeais dans l’inconnu.” Réunions de chantier, évolution de la construction qui sort de terre, choix du mobilier et des équipements, analyse des besoins et prise de décisions diverses, suivi du budget, organisation du déménagement des différents services et installation des collègues dans les nouveaux locaux ont rythmé son quotidien pendant deux années.
Deux autres challenges importants ont également marqué sa carrière : l’équipement de plus de 1000 agents pour le démarrage de nouveaux contrats et, plus récemment, le relooking du bâtiment de Vilvoorde ayant pour but de diminuer le nombre d’étages loués, mais également de donner un coup de fraîcheur aux locaux et à la manière d’utiliser les différents espaces.
“J’ai eu la chance de faire face à de nombreux défis tout au long de ma carrière, ce qui rend mon travail très dynamique et varié. La routine n’a pas sa place dans mon quotidien.”
Carine se prépare à passer le flambeau, laissant derrière elle un héritage impressionnant de travail acharné, de dévouement et d'adaptation. “Je quitterai la société d’ici 3 ans après une carrière bien remplie et très variée. Je me prépare à déléguer les dossiers que je gère depuis des années, et je veux le faire en douceur.”
Les compétences nécessaires pour assurer sa fonction ? “Mes forces sont diverses : la patience et l‘écoute afin de cerner les besoins et pouvoir entendre les plaintes, les demandes, les suggestions. Mais aussi la connaissance des besoins et des solutions que l’on peut proposer. La flexibilité est aussi nécessaire afin de pouvoir s’adapter à toutes les situations. Et surtout il faut bien s’entourer, avoir une équipe sur laquelle je peux compter quelle que soit la difficulté à surmonter.”