G4S Secure Monitoring recherche un Teamleader Call Center pour renforcer notre équipe

En tant que Teamleader Front Office au sein de notre centrale d'alarme, vous ferez partie d'une équipe composée de 4 teamleaders et d'une trentaine d'opérateurs d'alarme. Vous jouez un rôle crucial dans la coordination d'une équipe dynamique responsable de la sécurité et de la communication pour nos clients.

Dans la centrale d'alarme de G4S, l'équipe assure également la surveillance et la sécurité des personnes, des bâtiments et des véhicules. Une équipe trilingue est disponible 7/7 24/24 pour assister nos clients nationaux et internationaux, selon des procédures de sécurité strictes prédéterminées. Nous proposons nos services à plus de 20.000 clients et traitons environ 100.000 alarmes chaque mois.

• Vous êtes responsable de la gestion quotidienne de votre équipe et dans ce cadre vous effectuez des évaluations périodiques
• Vous suivez des plans de coaching et d'actions prédéterminés
• Vous rédigez un rapport de suivi des performances de l'équipe
• Vous effectuez des contrôles de qualité et testez la qualité livrée par rapport aux normes requises
• Vous assurez la bonne communication au sein de l'équipe
• Vous participez à des projets majeurs au sein de la centrale d’alarme (y compris les appels d'offres)
• En collaboration avec l'équipe commerciale, vous traduisez les besoins du client en une procédure réalisable
• Vous maintenez le contact avec le client en effectuant des visites sporadiques
• Vous recevez des réclamations via Back Office et prenez des mesures
• Vous effectuez une prévision mensuelle et y associez les actions nécessaires
• Vous participez à divers projets visant à améliorer le fonctionnement de la centrale d’alarme
• Vous rapportez les résultats opérationnels au Front Office Manager

Vous avez une attitude proactive et flexible en termes d'horaires de travail

• Un salaire compétitif et une voiture de fonction avec une carte essence
• Vous recevez également des chèques repas de 8 euros par jour de travail
• Vous recevez également des primes intéressantes pour le travail de nuit et le week-end
• Un job passionnant et significatif avec un service à la société
• Des tâches variées dans un environnement de travail agréable (avec une attention à l'ergonomie)
• Un job à responsabilités avec des opportunités pour développer vos talents
• Un contrat d'employé à temps plein (37 heures / semaine) à durée indéterminée
• Vous avez la possibilité de vous souscrire à une assurance hospitalisation (cotisation intégralement payée par le salarié)
• Lieu de travail: Vilvorde